Užsakymo išsiuntimas

Prekes, kurias turime savo sandėlyje, įprastai išsiunčiame per 1 darbo dieną nuo užsakymo patvirtinimo arba apmokėjimo gavimo.

Užsakomosios prekės ir prekės, kurioms nurodytas ilgesnis išsiuntimo terminas, išsiunčiamos per konkrečios prekės puslapyje nurodytą laiką.

Siuntos pristatymas

Siuntas pristato Jūsų pasirinkta kurjerių tarnyba arba paštomatų tinklo operatorius. Bendradarbiaujame su Venipak, Omniva, SmartPosti, DPD ir kitais pristatymo partneriais.

Pristatymo laikas priklauso nuo pasirinkto vežėjo, pristatymo būdo, gavėjo adreso, paštomatų užimtumo ir kitų nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių. Dėl šios priežasties galime užtikrinti užsakymo išsiuntimo, bet ne galutinio pristatymo terminą.

Lietuvoje siuntos dažniausiai pristatomos per 1–3 darbo dienas nuo jų perdavimo vežėjui. Šis terminas yra orientacinis.

Pristatymo kaina

Pristatymo kaina apskaičiuojama pagal siuntos dydį, svorį, pristatymo adresą ir pasirinktą pristatymo būdą. Tiksli pristatymo kaina parodoma pirkinių krepšelyje prieš patvirtinant užsakymą.

Didelių, sunkių arba nestandartinių prekių pristatymo sąlygos gali būti derinamos individualiai.

Prekių išsiuntimo terminai

• Prekės mūsų sandėlyje: įprastai išsiunčiamos per 1 darbo dieną.
• Prekės tiekėjų sandėliuose: išsiuntimo terminas priklauso nuo tiekėjo ir nurodomas prekės puslapyje.
• Jeigu užsakymo išsiuntimas užtruktų: susisieksime su Jumis ir informuosime apie numatomą terminą bei galimus sprendimus.

Jeigu prekės reikia konkrečiai datai, rekomenduojame prieš pateikiant užsakymą susisiekti su mumis ir pasitikslinti jos prieinamumą bei išsiuntimo terminą.

Saugus pakavimas ir siuntos pažeidimai

Prekes pakuojame kokybiškai ir saugiai, kad jos būtų tinkamai apsaugotos transportavimo metu. Siekdami mažinti poveikį aplinkai, tinkamas siuntas galime pakuoti į tvarkingas, pakartotinai naudojamas dėžes.

Gavę siuntą, apžiūrėkite jos pakuotę. Pastebėję pažeidimų, pažymėkite juos kurjerio dokumentuose, nufotografuokite pakuotę ir prekę bei kuo greičiau susisiekite su mumis. Jeigu pakuotė stipriai pažeista, galite atsisakyti priimti siuntą.

Prekių grąžinimas

Jeigu prekę įsigijote kaip vartotojas asmeniniams, šeimos ar buities poreikiams, per 14 kalendorinių dienų galite atsisakyti internetu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydami priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus.

14 dienų terminas pradedamas skaičiuoti nuo kitos dienos po prekės gavimo. Jeigu vieno užsakymo prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo kitos dienos po paskutinės prekės gavimo.

Apie sprendimą grąžinti prekę per nustatytą terminą praneškite el. paštu [email protected]. Pranešę apie sutarties atsisakymą, prekę turite išsiųsti arba perduoti pardavėjui ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.

Prieš siųsdami prekę susisiekite su mumis – pateiksime grąžinimo adresą ir informaciją, reikalingą siuntai susieti su konkrečiu užsakymu.

Grąžinamos prekės būklė

Prekę galite apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek tai būtų galima padaryti įprastoje fizinėje parduotuvėje. Įrankiai ir įranga neturėtų būti naudojami realiam pjovimo, gręžimo, šlifavimo, remonto, montavimo ar kitam praktiniam darbui, jeigu toks naudojimas nėra būtinas prekės savybėms ir veikimui nustatyti.

Grąžinama prekė turi būti saugiai supakuota. Kartu reikia grąžinti visas komplektacijos dalis, priedus, instrukcijas, dokumentus, dėklus, antgalius, baterijas, akumuliatorius, įkroviklius ir kitas kartu gautas dalis.

Originalią pakuotę rekomenduojame išsaugoti, ypač jeigu ji reikalinga prekei atpažinti, saugiai transportuoti arba sudaro reikšmingą prekės pateikimo dalį.

Prekės vertės sumažėjimas

Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu prekė buvo naudojama ar su ja buvo elgiamasi daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Grąžinama suma gali būti proporcingai sumažinta, jeigu matomos naudojimo, pjovimo, gręžimo, šlifavimo, montavimo, tepalo, kuro, dulkių, purvo, įbrėžimų ar kitos žymės, trūksta komplektacijos dalių arba prekė buvo pažeista, modifikuota ar netinkamai supakuota.

Galimas vertės sumažėjimas nustatomas individualiai pagal faktinę prekės būklę, komplektaciją, pažeidimus ir galimybę ją toliau parduoti.

Grąžinimo išlaidos ir pinigų grąžinimas

Tinkamos kokybės prekės siuntimo atgal išlaidas apmoka pirkėjas, nebent su pardavėju raštu susitarta kitaip. Išperkamuoju paštu arba pardavėjo sąskaita siunčiamos siuntos nepriimamos, jeigu iš anksto nesusitarėme kitaip.

Tinkamai atsisakius visos pirkimo sutarties, grąžinama už prekes sumokėta suma ir pigiausio pardavėjo pasiūlyto standartinio pristatymo kaina. Jeigu pasirinkote brangesnį pristatymo būdą, papildomas kainos skirtumas negrąžinamas.

Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Pinigų grąžinimas gali būti sulaikytas, kol gausime prekę arba pateiksite jos išsiuntimą patvirtinančius duomenis.

Kada 14 dienų grąžinimo teisė netaikoma?

Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant:

• pagal specialius pirkėjo nurodymus pagamintas arba individualiems poreikiams pritaikytas prekes;
• greitai gendančias arba trumpą galiojimo laiką turinčias prekes;
• išpakuotas prekes, kurių dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių nebegalima grąžinti;
• prekes, kurios po pristatymo neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
• skaitmeninį turinį, kai jo teikimas pradėtas gavus vartotojo sutikimą ir patvirtinimą dėl sutarties atsisakymo teisės praradimo;
• kitus teisės aktuose nustatytus atvejus.

Svarbu: vien tai, kad prekė pažymėta kaip užsakomoji arba buvo specialiai atvežta iš tiekėjo, savaime nepanaikina vartotojo teisės atsisakyti sutarties.

Nekokybiškos prekės ir garantija

Vartotojams taikoma dvejų metų prekės kokybės garantija pagal įstatymą, skaičiuojama nuo prekės pristatymo dienos. Gamintojo ar tiekėjo suteikta papildoma komercinė garantija nepanaikina ir neriboja vartotojo teisių.

Jeigu prekės trūkumas paaiškėja per pirmuosius metus nuo pristatymo, laikoma, kad jis egzistavo prekės pristatymo metu, išskyrus atvejus, kai įrodoma kitaip arba tokia prielaida nesuderinama su prekės ar trūkumo pobūdžiu.

Prekėms, įsigytoms nuo 2026 m. liepos 31 d., vartotojui pasirinkus nekokybiškos prekės remontą vietoje jos pakeitimo, įstatyminės garantijos terminas pratęsiamas vienais papildomais metais, kai taikomos teisės aktuose nustatytos sąlygos.

Dėl galimo prekės trūkumo kreipkitės el. paštu [email protected]. Nurodykite užsakymo numerį, prekės pavadinimą ar kodą, aprašykite problemą ir, jeigu įmanoma, pridėkite nuotraukas arba vaizdo įrašą.

Vartotojo teisės dėl nekokybiškos prekės

Vartotojas pirmiausia gali reikalauti, kad prekė būtų nemokamai pataisyta arba pakeista. Pasirinktas būdas gali būti netaikomas, jeigu jo įgyvendinti neįmanoma arba pardavėjas, palyginti su kitu būdu, patirtų neproporcingų išlaidų.

Proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus galima teisės aktuose nustatytais atvejais, pavyzdžiui, kai prekė nepataisoma ar nepakeičiama, trūkumas pasikartoja, yra esminis arba problemos nepavyksta išspręsti per protingą terminą.

Jeigu trūkumas yra nedidelis, vartotojas neturi teisės nutraukti sutarties. Pareiga įrodyti, kad trūkumas nedidelis, tenka pardavėjui.

Kada gedimas nelaikomas garantiniu?

Garantinis reikalavimas gali būti netenkinamas, jeigu nustatoma, kad gedimas atsirado dėl netinkamo naudojimo, gamintojo instrukcijų nesilaikymo, perkrovos, mechaninio pažeidimo, netinkamo montavimo, laikymo, transportavimo, priežiūros, savavališko remonto ar natūralaus susidėvėjimo.

Kiekvienas atvejis vertinamas individualiai. Vien tai, kad prekė buvo anksčiau taisyta ar ardyta, savaime nepanaikina visų garantinių teisių – vertinama, ar konkretus gedimas susijęs su atliktu remontu, pakeitimais arba netinkamu naudojimu.

Verslo klientams

Juridiniams asmenims ir fiziniams asmenims, perkantiems verslo, profesinės, komercinės, ūkinės ar individualios veiklos tikslais, 14 dienų vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma.

Tinkamos kokybės verslo kliento prekė gali būti grąžinama arba keičiama tik iš anksto gavus rašytinį MB „Avato“ sutikimą. Verslo klientų reikalavimai dėl nekokybiškų prekių nagrinėjami pagal sudarytos sutarties sąlygas, gamintojo suteiktą garantiją ir taikomus Lietuvos Respublikos teisės aktus.

Išsamios prekių grąžinimo, keitimo ir garantijos sąlygos