Prekių grąžinimas, keitimas ir garantija

Šiame puslapyje pateikiama informacija apie internetinėje parduotuvėje www.atsuktuvas.lt įsigytų prekių grąžinimą, keitimą, sutarties atsisakymą ir garantinį aptarnavimą.

Pardavėjas: MB „Avato“
Įmonės kodas: 305703685

PVM mokėtojo kodas: LT100017456915 
El. paštas: [email protected]
 

Sąlygos atnaujintos 2026 m. liepos 11 d.

Trumpai apie prekių grąžinimą

• vartotojas gali per 14 kalendorinių dienų atsisakyti internetu sudarytos pirkimo sutarties nenurodydamas priežasties, bet mums būtų malonu ją sužinoti siekiant atrinkti netinkamos kokybės prekes ir jomis neprekiauti.
• apie sprendimą grąžinti prekę reikia informuoti el. paštu [email protected];
• nuo pranešimo pateikimo vartotojas turi dar 14 kalendorinių dienų prekei išsiųsti arba perduoti;
• tinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas;
• prekė gali būti apžiūrėta tik tiek, kiek tai būtų galima padaryti įprastoje fizinėje parduotuvėje;
• vartotojams taikoma dvejų metų prekės kokybės garantija pagal įstatymą;
• juridiniams asmenims ir verslo klientams 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma.
• juridiniams asmenims garantija netaikoma, nebent buvo susitarta kitaip.

Kas laikomas vartotoju?

Vartotojas – fizinis asmuo, kuris prekę įsigyja asmeniniais, šeimos ar buities tikslais, nesusijusiais su jo verslu, profesine, prekybine, ūkine ar individualia veikla.

Verslo klientas – juridinis asmuo arba fizinis asmuo, kuris prekę įsigyja verslo, profesinės, komercinės, ūkinės ar individualios veiklos tikslais.

Šios sąlygos negali būti aiškinamos taip, kad apribotų vartotojui teisės aktuose suteiktas privalomas teises.

14 dienų teisė atsisakyti pirkimo sutarties

Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nenurodydamas priežasties atsisakyti internetu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

Terminas pradedamas skaičiuoti nuo kitos dienos po prekės gavimo. Jeigu vieno užsakymo prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo kitos dienos po paskutinės prekės gavimo.

Norėdami atsisakyti sutarties, per nustatytą terminą atsiųskite aiškų pranešimą el. paštu [email protected].

Pranešime rekomenduojame nurodyti:

• vardą ir pavardę;
• užsakymo numerį;
• grąžinamos prekės pavadinimą arba kodą;
• prekės gavimo datą;
• telefono numerį ir el. pašto adresą;
• aiškų patvirtinimą, kad atsisakote pirkimo sutarties.

Vien siuntos neatsiėmimas, atsisakymas ją priimti arba prekės išsiuntimas be aiškaus pranešimo ne visais atvejais laikomas tinkamu sutarties atsisakymu.

Kaip grąžinti tinkamos kokybės prekę?

Apie grąžinimą pranešęs vartotojas turi ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų išsiųsti arba perduoti prekę pardavėjui.

Prieš siųsdami prekę susisiekite su mumis el. paštu [email protected]. Atsakydami pateiksime grąžinimo adresą ir informaciją, reikalingą grąžinimui tinkamai atpažinti.

Susisiekimas prieš siunčiant padeda išvengti atvejų, kai siunta pristatoma netinkamu adresu arba jos negalime susieti su konkrečiu užsakymu.

Tinkamos kokybės prekės grąžinimo siuntimo ir transportavimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai su pardavėju raštu susitarta kitaip.

Siuntų, siunčiamų išperkamuoju paštu, apmokėjimu gavėjo sąskaita arba kitu būdu perkeliant transportavimo išlaidas pardavėjui, nepriimame, jeigu iš anksto raštu nesutarėme kitaip.

Grąžinamos prekės būklė

Vartotojas turi teisę apžiūrėti prekę ir patikrinti jos savybes bei veikimą tiek, kiek tai būtų galima padaryti įprastoje fizinėje parduotuvėje.

Įrankiai ir įranga neturėtų būti naudojami realiam darbui, pjovimui, gręžimui, šlifavimui, remontui, montavimui, darbui su apkrova ar kitam praktiniam naudojimui, jeigu toks naudojimas nėra būtinas prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Grąžinama prekė turi būti tinkamai ir saugiai supakuota. Kartu turi būti grąžinamos visos komplektacijos dalys, priedai, dokumentai, instrukcijos, dėklai, antgaliai, baterijos, akumuliatoriai, įkrovikliai, laikikliai ir kitos kartu perduotos dalys.

Originalią pakuotę rekomenduojame išsaugoti ir grąžinti kartu su preke, ypač kai ji reikalinga prekei identifikuoti, apsaugoti transportavimo metu arba sudaro reikšmingą prekės pateikimo dalį.

Prekės vertės sumažėjimas

Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu prekė buvo naudojama ar su ja buvo elgiamasi daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Grąžinama suma gali būti proporcingai sumažinta, jeigu:

• prekė buvo naudota realiomis darbo sąlygomis;
• matomos pjovimo, gręžimo, šlifavimo, montavimo, tepalo, kuro, dulkių, purvo, įbrėžimų ar kitos naudojimo žymės;
• prekė buvo pažeista, modifikuota arba išardyta daugiau, nei būtina jai apžiūrėti;
• trūksta komplektacijos dalių, priedų ar dokumentų;
• pažeisti arba pašalinti serijos numeriai, gamintojo žymėjimai ar apsauginės plombos;
• prekė arba jos pakuotė buvo pažeista dėl netinkamo supakavimo grąžinant;
• dėl vartotojo veiksmų objektyviai sumažėjo prekės vertė.

Vertės sumažėjimas nustatomas individualiai, atsižvelgiant į faktinę prekės būklę, komplektaciją, naudojimo žymes, pažeidimus ir galimybę prekę toliau parduoti.

Jeigu nustatysime vertės sumažėjimą, informuosime pirkėją ir pateiksime sprendimo pagrindimą, pavyzdžiui, nuotraukas, prekės apžiūros informaciją ar serviso išvadą.

Pinigų grąžinimas

Vartotojui tinkamai atsisakius visos pirkimo sutarties, grąžinama už prekes sumokėta suma ir pigiausio pardavėjo pasiūlyto standartinio pristatymo kaina.

Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį nei pigiausias siūlytas standartinis pristatymo būdas, papildomas pristatymo kainos skirtumas negrąžinamas.

Tinkamos kokybės prekės siuntimo atgal pardavėjui išlaidos nekompensuojamos.

Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo, tačiau pinigų grąžinimą galime sulaikyti, kol gausime grąžinamą prekę arba pirkėjas pateiks jos išsiuntimą patvirtinančius duomenis.

Prieš grąžindami pinigus turime teisę apžiūrėti prekę ir įvertinti jos būklę bei komplektaciją.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent su pirkėju aiškiai susitariama dėl kito būdo.

Kada 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma?

Teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant:

• prekes, pagamintas pagal specialius pirkėjo nurodymus arba aiškiai pritaikytas individualiems jo poreikiams;
• greitai gendančias arba trumpą galiojimo laiką turinčias prekes;
• išpakuotas prekes, kurių dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nebegalima grąžinti;
• prekes, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
• išpakuotą programinę įrangą, garso ar vaizdo įrašus, kai jiems taikoma teisės aktuose nustatyta išimtis;
• skaitmeninį turinį, kai jo teikimas pradėtas gavus aiškų vartotojo sutikimą ir patvirtinimą, kad jis praranda sutarties atsisakymo teisę;
• kitus teisės aktuose nustatytus atvejus.

Svarbu: vien tai, kad prekė pažymėta kaip „užsakomoji“ arba buvo specialiai atvežta iš tiekėjo, savaime nepanaikina vartotojo teisės atsisakyti sutarties. Išimtis taikoma tik tada, kai prekė iš tikrųjų buvo gaminama, modifikuojama ar individualiai pritaikoma pagal konkrečius pirkėjo nurodymus.

Nekokybiškos prekės ir garantija pagal įstatymą

Vartotojams taikoma dvejų metų prekės kokybės garantija pagal įstatymą, skaičiuojama nuo prekės pristatymo dienos.

Garantija pagal įstatymą taikoma prekės trūkumams, kurie egzistavo prekės perdavimo metu, nors jie galėjo paaiškėti vėliau.

Jeigu prekės trūkumas paaiškėja per pirmuosius metus nuo jos pristatymo, laikoma, kad jis egzistavo prekės pristatymo metu, išskyrus atvejus, kai įrodoma kitaip arba tokia prielaida nesuderinama su prekės ar trūkumo pobūdžiu.

Prekėms, įsigytoms nuo 2026 m. liepos 31 d., vartotojui pasirinkus nekokybiškos prekės remontą vietoje jos pakeitimo, įstatyminės garantijos terminas pratęsiamas vienais papildomais metais, kai taikomos teisės aktuose nustatytos sąlygos.

Gamintojo ar tiekėjo suteikiama papildoma komercinė garantija nepanaikina ir neriboja vartotojo teisių pagal garantiją, taikomą pagal įstatymą.

Ką daryti sugedus prekei?

Apie galimą prekės trūkumą praneškite el. paštu [email protected].

Kreipdamiesi pateikite:

• užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinančią informaciją;
• prekės pavadinimą ir kodą;
• aiškų gedimo arba trūkumo aprašymą;
• informaciją, kada ir kokiomis aplinkybėmis trūkumas atsirado;
• nuotraukas arba vaizdo įrašą, jeigu jais galima užfiksuoti problemą;
• pageidaujamą sprendimą.

Gavę informaciją nurodysime tolesnius veiksmus. Prireikus paprašysime pateikti prekę apžiūrai, patikrai, remontui arba ekspertiniam įvertinimui.

Sunkių, didelių ar negabaritinių prekių perdavimo patikrai arba remontui tvarką suderinsime individualiai.

Vartotojo teisės dėl nekokybiškos prekės

Vartotojas turi teisę pasirinkti reikalauti:

• nemokamai pataisyti prekę; arba
• nemokamai pakeisti prekę tinkamos kokybės preke.

Pasirinktas būdas gali būti netaikomas, jeigu jo įgyvendinti neįmanoma arba, palyginti su kitu būdu, pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų.

Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus, jeigu:

• prekė nebuvo pataisyta ar pakeista arba pardavėjas atsisakė tai padaryti;
• trūkumas atsirado pakartotinai po bandymo prekę pataisyti;
• trūkumas yra esminis;
• aišku, kad prekė nebus pataisyta ar pakeista per protingą terminą arba nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų.

Vartotojas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu prekės trūkumas yra nedidelis. Pareiga įrodyti, kad trūkumas nedidelis, tenka pardavėjui.

Patvirtinus, kad prekė nekokybiška dėl trūkumo, už kurį atsako pardavėjas, prekės taisymas, pakeitimas ir būtinos jos perdavimo ar grąžinimo išlaidos vartotojui nekainuoja.

Kada gedimas nelaikomas garantiniu?

Garantinis reikalavimas gali būti netenkinamas, jeigu atlikus patikrą nustatoma, kad trūkumas atsirado dėl:

• prekės naudojimo ne pagal paskirtį;
• gamintojo instrukcijų ar saugos reikalavimų nesilaikymo;
• netinkamo montavimo, laikymo, transportavimo ar priežiūros;
• mechaninio pažeidimo po prekės perdavimo pirkėjui;
• perkrovos, perkaitimo, kritimo, smūgio, drėgmės, korozijos ar užteršimo;
• netinkamų priedų, dalių, akumuliatorių, įkroviklių, degalų, alyvų ar kitų medžiagų naudojimo;
• pirkėjo ar trečiųjų asmenų atlikto remonto, modifikavimo ar ardymo sukeltų pažeidimų;
• natūralaus nusidėvėjimo arba įprasto eksploatacinių dalių susidėvėjimo.

Vien tai, kad prekė buvo anksčiau taisyta ar ardyta, savaime nepanaikina visų garantinių teisių. Vertinama, ar konkretus gedimas yra susijęs su atliktu remontu, pakeitimais arba netinkamu naudojimu.

Transportavimo metu pažeistos prekės

Priimdami siuntą patikrinkite pakuotės būklę ir pakuočių skaičių.

Jeigu pakuotė pažeista, deformuota, šlapia, praplėšta ar atidaryta, rekomenduojame:

• apie pažeidimą informuoti kurjerį;
• pažeidimą pažymėti kurjerio pristatymo dokumente arba sistemoje;
• nufotografuoti pakuotę prieš ją atidarant;
• nufotografuoti pažeistą prekę ir jos komplektaciją;
• kuo greičiau susisiekti su mumis el. paštu [email protected].

Apie pastebėtą transportavimo pažeidimą rekomenduojame pranešti nedelsiant, pageidautina ne vėliau kaip per dvi darbo dienas. Tai padeda greičiau nustatyti pažeidimo aplinkybes ir pateikti pretenziją vežėjui.

Neužfiksuotas pakuotės pažeidimas savaime nepanaikina vartotojo teisių, tačiau gali apsunkinti nustatymą, kada ir kokiomis aplinkybėmis prekė buvo pažeista.

Jeigu trūkumą pastebėjote tik išpakavę prekę, išsaugokite prekę, jos pakuotę ir visą komplektaciją, kol situacija bus išnagrinėta.

Verslo klientų ir juridinių asmenų grąžinimai

Juridiniams asmenims ir fiziniams asmenims, įsigyjantiems prekes verslo, profesinės, komercinės ar individualios veiklos tikslais, 14 dienų vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma.

Tinkamos kokybės verslo kliento prekės gali būti grąžinamos arba keičiamos tik iš anksto gavus rašytinį MB „Avato“ sutikimą.

Jeigu sutinkame priimti tinkamos kokybės verslo kliento prekę, grąžinimo terminas, transportavimo išlaidos, prekės būklės reikalavimai, galimas vertės sumažėjimas ir atsiskaitymo būdas suderinami individualiai prieš grąžinant prekę.

Vien prekės išsiuntimas pardavėjui nereiškia, kad pardavėjas sutiko ją priimti arba grąžinti už ją pinigus.

Verslo klientų reikalavimai dėl nekokybiškų prekių nagrinėjami pagal sudarytos sutarties sąlygas, gamintojo suteiktą garantiją ir taikomus Lietuvos Respublikos teisės aktus.

Skundų ir pretenzijų nagrinėjimas

Jeigu manote, kad jūsų teisės buvo pažeistos, pirmiausia pateikite mums rašytinį prašymą el. paštu [email protected].

Prašyme nurodykite užsakymo numerį, aplinkybes, prekės trūkumą ar kitą problemą ir aiškiai suformuluokite savo reikalavimą.

Vartotojo kreipimąsi išnagrinėsime neatlygintinai ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo pateiksime išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą.

Jeigu atsakymas jūsų netenkina, reikalavimas patenkinamas tik iš dalies arba atsakymo per 14 dienų nepateikiame, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

Vartotojų teisių informacinė sistema: www.vtis.lt
Adresas: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius
Telefonas: +370 5 262 6760

Ginčas taip pat gali būti sprendžiamas Lietuvos Respublikos teisme teisės aktų nustatyta tvarka.

Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

Šią formą galite naudoti, jeigu norite atsisakyti internetu sudarytos pirkimo sutarties. Formos naudojimas nėra privalomas – pakanka ir kito aiškaus pranešimo.

Kam: MB „Avato“, el. paštas [email protected]
Aš pranešu, kad atsisakau šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties: ____________________
Užsakymo numeris: ____________________
Prekės užsakymo data: ____________________
Prekės gavimo data: ____________________
Vartotojo vardas ir pavardė: ____________________
Vartotojo adresas: ____________________
Telefono numeris arba el. paštas: ____________________
Data: ____________________

Baigiamosios nuostatos

Šias sąlygas galime atnaujinti pasikeitus teisės aktams, parduotuvės veiklos tvarkai ar kitoms reikšmingoms aplinkybėms.

Konkrečiam užsakymui taikoma užsakymo pateikimo metu galiojusi sąlygų redakcija, išskyrus atvejus, kai teisės aktai nustato kitaip arba naujesnė redakcija vartotojui yra palankesnė.

Jeigu kuri nors šių sąlygų nuostata pripažįstama negaliojančia, tai nedaro negaliojančių kitų sąlygų nuostatų.